Coordenador de Planejamento

Responsabilidades e atribuições
Liderar o time de planejamento estratégico com foco em operações de cobrança;
Coordenar os processos de forecast de carteiras (volumes, contatos, recuperações) e planejamento de capacidade operacional;
Desenvolver e aprimorar estratégias de discagem, segmentação de carteira, alocação de mailing e priorização de ações;
Acompanhar diariamente os indicadores-chave (CPC, Contato Útil, Conversão, Ticket Médio, PDD, Eficiência, Produtividade, SLA etc.);
Atuar em conjunto com Operações, BI/MIS, Tecnologia e demais áreas de apoio para garantir a aderência às metas e a escalabilidade dos resultados;
Elaborar análises críticas de performance e propor planos de ação para correção de desvios ou impulsionamento de resultados;
Automatizar processos e relatórios de acompanhamento, além de desenvolver dashboards gerenciais e apresentações executivas;
Participar de reuniões estratégicas com clientes e áreas internas, trazendo uma visão analítica e propositiva sobre os dados.

Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Administração, Estatística, Engenharia, Economia, ou áreas afins;
Experiência consolidada em planejamento estratégico de operações de cobrança;
Domínio de Excel avançado, SQL e facilidade com dados (tratamento, cruzamentos, análises);
Vivência com gestão de equipe e capacidade de liderar múltiplos projetos simultâneos;
Conhecimento sólido dos principais KPIs e métricas de cobrança.

Desejáveis:
Conhecimento de ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.);
Experiência com ferramentas de discador automático (Aspect e Olos) e plataformas WFM;
Familiaridade com compliance regulatório no setor de cobrança (ex: normas do Banco Central, LGPD, etc.).