Analista Aéreo

RESPONSABILIDADES
Rastreamento:
– Atender os clientes internos e externos com cordialidade, empatia e agilidade. Garantir qualidade e assertividade nas informações prestadas;
– Rastrear informações das cargas aéreas e informar os clientes/prestadores;
– Controlar, acompanhar e retornar solicitações junto aos clientes diariamente;
– Cobrar o prestador de serviço quanto as baixas do CTES;
– Extrair relatório do sistema e cobrar o retorno das entregas aos parceiros e frota própria diariamente;
– Atender todas as solicitações do cliente incluindo dúvidas, reclamações e informação sobre o status da carga, localização, previsão de entrega, etc;
– Notificar os clientes sobre entrar com processo de seguro (mediante a confirmação que houve ressalva válida);
– Inserir observações/ocorrências no sistema, sobre o passo a passo da carga e realizar as tratativas internas;
– Reportar-se ao Gestor/Supervisão sempre que solicitado pelo mesmo ou houver necessidade;
– Não está autorizado a transmitir informações sigilosas da empresa para os clientes (remetentes e destinatários) e nem divulgar informações a terceiros;
– Acompanhar os embarques aéreos/rodoviários – envio de pré alerta, embarque, desembarque, retirada;
– Contatar as CIA’s áreas e parceiros que forem necessárias para localizar a carga, manter a rastreabilidade das entregas e respectivas evidencias;
– Registrar não conformidade e reclamação de cliente toda vez que identificar um problema que possa afetar a empresa/cliente;
– Informar ao gestor toda vez que identificar problema recorrente para que seja aberto Ação corretiva/preventiva (SAC/SAP).
– Estar preparado para atuação em mais de uma frente de atendimento.
– Tratamento de ocorrências como avarias, ressalvas entre outros.
– Tratamento de reversa em geral.