Coordenador de Atendimento

Estruturar, otimizar e automatizar
processos de atendimento, garantindo
uma jornada do cliente eficiente e
satisfatória;
Desenvolver e implementar estratégias
para otimizar a experiência do cliente em
e-commerce e marketplaces;
Gerenciar e aprimorar processos de
atendimento ao cliente, incluindo
automação e padronização;
Estruturar e manter FAQs, chatbots e
fluxos de autoatendimento para
aumentar a eficiência do suporte;
Analisar métricas de atendimento e
experiência do cliente, identificando
pontos de melhoria;
Implementar e gerenciar ferramentas
como Zendesk ou outras plataformas de
atendimento;
Coordenar a equipe de atendimento e
garantir a qualidade nas interações com
os clientes;
Trabalhar em conjunto com as áreas de
marketing, vendas e operações para
garantir um atendimento alinhado com a
jornada do cliente;
Monitorar avaliações e feedbacks em
marketplaces (Mercado Livre, Shopee,
entre outros) e propor melhorias
contínuas.